第一期

师生服务中心编                             2021年4月28日

目  录

u 工作简讯

1.  召开师生服务中心建设协调会

2.  师生服务中心组织有关职能部门赴武汉市民之家和华中科技大学师生服务中心学习调研

3.  市网信办和武汉云公司负责人来校指导师生服务中心建设工作

4.  景新华校长带队实地查看师生服务中心建设情况

5.  举办师生服务中心建设培训会

u 推进措施

Ø  顶层设计

草拟《江汉大学师生服务中心建设工作实施方案（征求意见稿）》

Ø  事项梳理

1.主要职能部门梳理进驻师生服务大厅服务事项及服务流程

2.面向全校师生公开征集师生服务中心服务事项

Ø  建章立制

初拟5项师生服务中心规章制度

Ø  软硬件建设

发布师生服务中心线下服务大厅管理系统和各功能区服务办公家具采购意向

【工作简讯】

我校师生服务中心办事大厅初定秋季开学试运行

为尽早向师生提供一体化、智慧化、一站式服务，4月8日，我校召开师生服务中心建设工作协调会。副校长贾永胜及相关部门负责人参加了会议。

会上，网络信息与教学设备管理中心介绍了师生服务中心线上服务大厅已初现规模，155项微服务框架已搭建完毕，希望各部门进一步明确业务需求，梳理业务流程，充实师生服务中心线上服务大厅的内容。基建与后勤管理处详细介绍了师生服务中心施工进展情况，预计7月30日全部完工。师生服务中心围绕建设目标汇报了近期的工作安排，一是尽快汇总各部门提交的拟入驻服务大厅服务事项，形成主干服务清单；二是建章立制定标准，通过兄弟院校调研，市、区政务中心走访学习等方式，草拟师生服务中心各项规章制度；三是优化各项服务办事流程，制定切实可行的建设方案，确保方案落地生效。

副校长贾永胜在讲话中强调，建好师生服务中心是学校治理体系和治理能力现代化的重要体现，各部门要充分认识师生服务中心建设的重要性，务必将对口工作做实做细，进一步细化方案和服务事项，制定实施计划，稳步推进各项工作落实落地，确保秋季开学能够试运行，打好师生服务中心建设的漂亮战！

据相关负责人介绍，师生服务中心建设依托智慧校园，应用移动互联网、物联网、大数据、人工智能等技术，以打造全天候的网上服务平台、人性化的师生服务大厅，实现师生办事“一窗受理、一网通办、一次办结”。该中心建设内容包括综合服务大厅、个性服务终端、智能导办系统、全量数据仓库和智慧管理系统等。

师生服务中心组织有关职能部门

赴武汉市民之家和华中科技大学师生服务中心学习调研

   为加快我校师生服务中心建设，学习相关单位和兄弟高校的先进做法和经验，师生服务中心先后分两批组织学生处、教务处、人事处、财务处、后勤服务保障中心、基建与后勤管理处、网络信息与教学设备管理中心、研究生处、科研处、保卫处等部门领导、业务骨干及基建总包分、室内精装设计方赴武汉市民之家和华中科技大学师生服务中心开展专题学习调研。

学习调研小组实地参观了市民之家的整体布局，政务服务管理处负责人详细介绍了市民之家的布局规划、运行管理办法、各部门沟通

协调机制等宝贵经验，组织人事处负责人分享了市民之家建设过程中的经验做法，电子商务处负责人对网络建设及数据治理方面提供了成熟的建议，办公室负责人在人员管理、入驻事项以及统筹协调、集中高效利用中心场地方面提供了宝贵经验。双方还就师生服务中心建设中相关问题进行了热烈交谈。

    学习调研小组分两批次前往华中科技大学师生服务中心开展调研。华中科技大学师生服务中心负责人对师生服务中心的物理空间布局和各个窗口职责功能进行了详细介绍，并对师生服务中心的建设理念、建设办法和运行管理办法进行了经验分享。华中科技大学网信办负责人对信息化建设进行了经验分享，并就如何优化办事流程利用大数据推动网上协同提出了合理化建议。各职能部门负责人就本部门有关事项和窗口入驻人员就行了充分交流。

学习调研有效促进了各部门对建设师生服务中心的共识，解决了部门在梳理入驻服务中心事项上的一些困扰，明确了依靠网络着力推进一站式服务的方向，参加同志纷纷表示要将学习到的宝贵经验结合自身工作实际进行消化吸收再创造，为更快更好的建设江汉大学师生服务中心贡献智慧和力量。

市网信办和武汉云公司负责人来校指导师生服务中心建设工作

4月16日，市网信办和武汉云负责人来校交流指导我校师生服务中心建设工作，基建处、网教中心、财务处和师生服务中心部门负责人参与座谈。

   市网信办和武汉云负责人就武汉市民之家筹建过程中的经验做法进行了分享，并提供了江汉大学师生一体化服务平台解决方案。该方案中介绍了全国高校一体化服务发展趋势和江汉大学一体化服务平台建设思路。双方还就师生服务中心的建设中的其他问题进行了热烈探讨。

本次交流指导，进一步明确了为我校师生服务中心建设的方向和目标。

景新华校长带队实地查看师生服务中心建设情况

4月21日，校长景新华、副校长贾永胜带领相关职能部门赴师生服务中心在建楼宇进行实地查看并予以指导。

                                                                   我校举办师生服务中心建设工作培训会

为进一步推进我校师生服务中心建设，明确建设思路和建设任务，4月23日，我校特邀华中科技大学校长办公室副主任朱鲁斌、网络与计算中心信息系统部郑競力两位高校同仁来校作师生服务中心建设工作培训，分享该校师生服务中心建设的经验做法。

 培训会由副校长贾永胜主持，相关部门负责人及联络员参加培训。

副校长贾永胜在培训前动员讲话中强调，各职能部门要以问题为导向，以目标为导向，带着问题、带着目标认真学习，把各项工作抓实抓细，加快我校师生服务中心建设。

朱鲁斌、郑競力作为华中科技大学师生服务中心建设的主要团队成员，全程参与各项工作，并在后续实施阶段积累了丰富的实战经验。培训会上，朱鲁斌以《公共服务体系下高校办事大厅模式构建与创新》为题，从对服务的认识入手，阐明了建设师生服务中心的重要意义。他指出，建设高校一站式办事大厅，需要统筹公共服务资源，要树立为师生、为基层、为一线服务的鲜明导向，把师生满意不满意作为重要的评价标准，按照“统筹规划，分步实施；一站服务，网上优先；营造环境，优化流程”的指导思想，通过先易后难、重点突破、分期分批、示范引领等方式方法使师生服务中心的各项事务得到有效落实。他提出，在建设过程中应以加强和改进工作作风为抓手，始终坚持线上线下一体化，把流程设计与再造作为常态，建立并完善符合校情的运行机制。师生服务中心还可以积极引进社会服务，经常开展团队文化建设等强化中心的服务功能，增强团队凝聚力和向心力。师生服务中心建设完成后，还需要继续契合治理体系和治理能力现代化，不断推进线上线下一体化运行，完善跨部门联审联办机制，加强服务高峰期的预案管理，进一步提高师生服务中心的职能。郑競力分享了师生服务中心建设过程中关于技术方面的主要经验做法，并就有关部门在梳理师生服务中心进驻事项中的疑难问题进行了解答。

培训会后，师生服务中心向与会部门通报了前一阶段各项工作的开展情况，并就下一阶段面临的建设工作及任务进行了安排和布置。

【推进措施】

Ø  顶层设计

完成《江汉大学师生服务中心建设实施方案（征求意见稿）》

《江汉大学师生服务中心建设实施方案》（征求意见稿）目前已修改至第四稿，并已将第四稿版本发送给相关部门征求意见及建议，截止时间为4月30日。预计五一假期后第一周工作日定稿。

Ø  事项梳理

主要职能部门梳理进驻师生服务大厅服务事项及服务流程

根据工作安排，已向学校办公室、校工会、教务处、科研处、研究生处、学生处、人事处、财务处、采购与招投标中心、基建与后勤管理处、保卫处、外事处、、图书馆、网络信息与教学设备管理中心、后勤服务保障中心等部门下发关于梳理报送入驻师生服务中心服务事项的通知，要求各单位根据本单位主要工作职责，对照兄弟高校师生服务中心部分服务事项参考清单，认真梳理本单位拟入驻师生服务中心的服务事项清单。在全面梳理的基础上，对服务事项流程进行整合、优化，并针对优化后的每一个服务事项填写《江汉大学师生服务中心服务事项模板》，要求4月30日梳理完成，预计五一假期后第一周工作日汇总完毕，形成我校师生服务中心主干服务事项清单。目前已收到学生处、图书馆和采购与招投标中心的服务事项清单。

面向全校师生公开征集师生服务中心服务事项

4月13日，在学校主页上发布面向全校师生公开征集师生服务中心服务事项的通知，征集活动以“为师生服务解难题” 为目标，推进线上线下一体，部门协同联审联办，实现面向师生的管理服务事项集中办理。征集服务事项内容涉及教育教学、科学研究、社会服务、校园文化、招生就业、学术交流、师生服务、学生管理、人才队伍建设及其他与师生工作、学习、生活息息相关的事项，要求从师生的切身利益出发，切实解决师生关注的实际问题；从学校建设和发展角度出发，将师生的个人需求与学校发展建设相结合，凝聚改革共识，谱写发展新篇；从学习、生活、工作实际情况出发，提出的服务事项要有一定的针对性、前瞻性、可操作性，并给出意见或者建议。征集活动4月25日截止。

Ø  建章立制

初步拟定师生服务中心5项规章制度

根据师生服务中心的主要职责及功能定位，参照兄弟院校师生服务中心规章制度，初步拟定了江汉大学师生服务中5项规章制度试运行版本。该5项制度是《江汉大学师生服务中心管理办法 （试行》《江汉大学师生服务中心服务规范（试行）》《江汉大学师生服务中心办事流程图（试行）》《江汉大学师生服务中心首问责任制（试行）》《江汉大学师生服务中心窗口考核细则（试行）》。

Ø  软硬件建设

发布师生服务中心线下服务大厅管理系统和

各功能区服务办公家具采购意向

在采购与招投标管理中心的指导下，撰写了师生服务中心线下服务大厅管理系统和各功能区服务办公家具及窗帘采购意向书，并与4月20日发布于武汉政府采购信息发布网站上。