为了更好地将“学党史、悟思想、办实事、开新局”贯彻党史学习教育全过程，聚焦学校发展，为师生解难事办实事，在十四五开局之年打造我校在服务师生上的新模式，江汉大学成立“创建师生服务中心，改革创新服务方式”专项小组，在校全面深化改革领导小组的指导下，以立德树人为总要求，以师生为根本，以服务为中心，以改革创新服务方式为重点，圆满完成师生服务中心建设工作。目前“一窗受理、一网通办、一次办结”的一站式办事服务局面已初步形成，现将师生服务中心建设落实情况总结如下：
一、多措并举，全力建成师生服务中心
（一）领导挂帅，全程督办
根据学校党委和行政统一部署，为实现师生校园办事“一窗受理、一网通办、一次办结”的前景，历经近半年时间，学校主要领导挂帅领办，全程督办，高频率深入工地，现场调度指挥，要求参建单位以“立德树人”为总要求，以服务师生为根本宗旨，以机制、制度建设为重点，整合校园管理服务资源，创新事务服务模式，推进服务理念与服务职能转变，应用现代信息技术，致力于打造高效、便捷的师生服务体系，促进学校治理体系和治理能力现代化。
建设前期，校长景新华召开师生服务中心建设专题会，听取师生服务中心建设过程中的遇到的困难和阻力，提出按照“服务集中、部门联动、流程优化、方式多样、先易后难、信息公开”六项总要求来推进师生服务中心建设。建设中期，张幸平书记、景新华校长共同主持召开了师生服务建设工作推进会。会上进一步强调了师生服务中心建设工作的重要性，要增强责任意识、紧迫意识、改革意识、服务意识和效率意识，把各项建设任务项目化、清单化，倒排工期，坚持常态调度。建设冲刺阶段，贾永胜副校长多次召开师生服务中心建设协调会、调度会，指导和协调师生服务中心建设工作。各部门协同推进，克服了时间紧、任务重、要求高的困难，一手抓疫情防控，一手抓工期和建设质量，高效圆满按计划完成了各项建设任务。
（二）广泛调研，整合资源
师生服务中心在建设初期广泛调研，多方协调，形成严谨高效的建设体系。学校组织相关职能部门负责人赴市民之家、华中科技大学、经开区政务服务中心学习调研，同城邀请市网信办、市政数局、华中科技大学，且电话函询宁波大学、华南理工大学等兄弟高校具有丰富筹建经验的人员指导我校师生服务中心建设。举办师生服务中心建设培训会、服务事项梳理专题会，召开校长办公会、师生服务中心建设推进会、协调会、月度调度会、意见征集会、实施方案专家论证会等多种形式，促进全校对师生服务中心各项建设工作的共识。
自上而下，自下而上，整合校内资源，梳理入驻服务大厅服务事项。通过面向全校师生公开征集师生服务中心服务事项和各部门三轮事项梳理，目前一期全校16个部门共计提供151余项服务事项，教务处、研究生处、科研处、人事处、图书馆、党委学工部（学生处、武装部、团委）、财务处、后勤服务保障中心、校医院、保卫处等十个部门首批入驻线下服务大厅，共提供线上服务事项66项，窗口服务事项69项，自助服务事项16项。
（三）狠抓落实，按时启用
为完成建设工作，各部门通力协作，防疫情，战高温，斗酷暑，抓工期，保质量，坚持目标导向、问题导向，注重创新，讲究方法，强调合力，追求实效，师生服务中心最终按向师生承诺的秋季开学正式启用。8月10日，我校师生服务中心官方网站正式上线，9月23日服务中心线下服务大厅正式开始运行，校党委书记张幸平，校长景新华，中国工程院院士、校学术委员会主任谢先启共同为师生服务中心启用揭牌。大厅共计1200余平方米，划分六大功能区：办事窗口区、自助服务区、等候区、休闲区、办公区和会议区，并开设24个部门窗口，共计22名人员参加窗口服务。目前环境优质、设备齐全、人员到位、事项入驻的局面已初步形成。中心秉承“事项公开、程序精简、办事高效、服务优质”的工作理念，为广大师生提供一站式全天候服务。
服务大厅正式投入使用以后，产生了良好的社会反响，大武汉APP（长江日报），“武汉发布”公众号（长江日报），湖北身边事，极目新闻（楚天都市报），学习强国等媒体进行专访和报道。中心还召开了首届高校师生服务中心建设研讨会，研讨会采取线上与线下相结合的方式举行，北京师范大学、宁波大学、成都大学、华中科技大学、武汉理工大学等兄弟高校同仁对我校师生服务中心投入使用表示祝贺，同时也对后续建设方向提出了建议。近期，华科、华师两所兄弟高校师生服务中心来我校交流，对我校师生服务中心建设成效给予了充分肯定：体量大，空间充足；设施好，环境优良；起点高，理念先进；服务优，办事高效。截止2021年12月1日，不包括财务办结事项，中心已累计办理师生服务事项3988件，办结率100％，满意度100％。
二、改革创新，全面满足全校师生服务需求
（一）改革管理制度，激发服务师生活力
在多次反复征求意见的基础上，经校长办公会审定出台了《江汉大学师生服务中心建设工作实施方案》，顶层规划师生服务中心建设。
在多方借鉴学习，并结合我校工作实际的消化、吸收、再创造的前提下，拟定了《江汉大学师生服务中心管理办法（试行）》、《江汉大学师生服务中心窗口工作人员着装管理规范（试行）》、《江汉大学师生服务中心窗口考核细则（试行）》等3项规章制度，并经过校长办公会审议通过；《江汉大学师生服务中心服务规范（试行）》、《江汉大学师生服务中心首问责任制（试行）》等2项内控管理办法也同步制定实施。
制度试行后，根据合理化、规范化的管理办法对师生服务中心窗口及工作人员进行综合考核，提高了服务人员的积极性和纪律性，规范服务仪态和服务用语，激发窗口队伍活力，更好的方便师生办事，为师生服务中心日常服务运行提供重要保障，力争让师生在服务大厅体会到“家”一般的温馨。
（二）实现分散到集中，优化师生服务体验
中心建成之前，学校各个部门分布在不同的楼栋和区域，师生想要办事需要几经周转，产生的时间成本和人力资本大大影响了事项办结的效率。而我校师生服务中心作为学校重要的窗口单位之一，直接面向全校师生、家属、校友等各类群体，是业务集中办理和校外沟通的重要渠道，做到想师生所想，急师生急。
中心通过面向全校师生公开征集服务事项和各部门三轮事项梳理，构建了师生服务中心事项集中化的服务体系，解决师生办事难的突出问题。如原来新进教职工入职报道，新来老师环境还不熟悉，就要拿着纸质的表格分别去到不同部门、不同楼宇去办入职手续，住宿、进餐、工资、党团组织关系转递等等，手续较多且不说，可能还时间跨度长。学校以建师生服务中心为契机，由人事处牵头汇同其他部把该项传统拿表格跑的事项通过技术手段研发，全部转移至网上，实现了网上办理，变原来跑4一5个部门到手机端和pc端一键办理，减少了大家的来回跑腿，帮助大家尽快地融入校园，助力新老师把时间和精力用在刀刃上。
目前一期全校16个部门共计提供151余项服务事项，教务处、研究生处、科研处、人事处、图书馆、党委学工部（学生处、武装部、团委）、财务处、后勤服务保障中心、校医院、保卫处等十个部门首批入驻线下服务大厅，共提供线上服务事项66项，窗口服务事项69项，自助服务事项16项。
（三）推动线上线下协同，让数据多跑路，师生少跑腿
为满足全校师生“e”站式、一站式服务需求，实现师生服务中心线上线下协同办理、线上办事大厅和线下办事大厅同步运行的目标，目前已搭建网上师生服务大厅平台，确定了分期分批建设网上服务大厅的思路，学校各部门将现有的能够实现的网上服务的入口统一迁移到网上服务大厅，已建设1.0版本的网上服务大厅，并会根据各部门业务需要，后期进行第二批、第三批服务程序开发，逐步增加网上办事项目。同时开放师生服务中心官网平台，实时发布重要讯息，提供业务咨询板块，第一时间全方位多渠道地为师生进行详细解答，切实推进信息化便捷师生的服务举措。让业务指引更直观、更可读。
（四）融合校内外资源，构建24小时全天候服务生态
我校师生服务中心为切实解决师生困难事、烦心事，结合发展实际，以实际行动响应师生需求，积极引进社会服务，保障多项社会服务进校园。
学校分别与武汉经济开发区行政审批局和经开区公安分局达成合作共建意向，引进自助政务服务一体机。通过与湖滨派出所共建潮汐窗口，引进了暂住证办理等事项。将学校原有的无人自助警局中的交通违章处理机、出入境签注机和身份证照相机申请机迁移至师生服务大厅自助服务区，方便师生办事。
师生服务中心自助服务区维持24小时运行状态，实现办理时间上的“全覆盖”，自助服务“不打烊”，真正解决了部分师生在办理事项“没空办、无处办”的问题，促进全天候服务生态的良性循环。
（五）坚持服务师生，打造校园“美景”
师生服务中心坚持以师生满意为目标，依法依规服务好师生校园工作、学习、生活需要；坚持让实事求是，应进尽进、能进则进的事项一律进驻师生服务中心；坚持持续优化服务环境和条件，增加服务事项，积极引进社会服务，保障多项社会服务进校园。坚持集中优先、网上优先、方便师生优先，把为师生办实事、解难事落到实处。将师生服务中心打造成服务大厅、展示大厅和校园客厅，成为校园的一道亮丽“风景”。
总之，成立“创建师生服务中心，改革创新服务方式”专项小组，开展师生服务中心的建设是我校为了更好地将“学党史、悟思想、办实事、开新局”贯彻党史学习教育全过程，聚焦学校发展，为师生解难事办实事的具体举措，是“我为师生办实事”实践活动中的重点事项，将在十四五开局之年打造我校在服务师生上的新模式，将成为学校一个很好的服务、展示和宣传窗口，成为学校的校园客厅和新的风景线。这里面融合有学校站位的高度、管理的创新、服务的亲民，有事项流程优化与再造等抓手，有信息化建设等支撑，更有校内各单位的积极响应、协同配合。下一阶段，中心将按照“网上优先、集中优先、方便师生优先”，进一步集合全校的资源、智慧与心血，吸纳新理念、新技术、新手段和新装备，更好惠及全体师生员工、各届校友，乃至江大园社区居民。
