第一章 总则
第一条 为规范师生服务中心管理，提升管理效能，优化服务环境，强化“以师生为中心”的服务理念，实现集中式受理、协同化办理、一站式服务、智能化运行，特制定本管理办法。
第二条 师生服务中心工作坚持依法办理、集中统一、高效便捷、信息公开、师生满意的原则。
第二章 组织机构
第三条 师生服务中心建设工作领导小组（以下简称领导小组）是师生服务中心管理工作的领导机构。领导小组下设办公室具体负责统筹推进师生服务中心建设工作。
第四条 学校成立师生服务中心，具体负责中心的日常管理工作。
第五条 在师生服务中心设立服务窗口的单位（以下简称“窗口单位”）要不断优化工作流程，简化审批程序，提升管理服务水平。
第三章 窗口设置
第六条 学校各单位涉及师生办事的管理服务事项，除通过网上服务大厅办理外，原则上应在师生服务中心设置办事窗口统一办理。
第七条 学校各单位拟在师生服务中心新设、增减、撤销服务窗口的，应向师生服务中心提交书面申请，由师生服务中心审定。
第八条 师生服务中心根据师生意见、单位申请、物理空间等综合情况，及时调整服务窗口。
第四章 人员管理
第九条 各窗口单位应明确1名中层干部作为分管领导和窗口负责人，即首席代表，向每个服务窗口选派1名工作人员。根据工作需要，经师生服务中心同意后，窗口单位可选派1名后台工作人员。
第十条 窗口工作人员实行AB角制。窗口单位须为每个窗口工作人员配备B角1名，并确保B角也能胜任窗口工作。当A角因故无法到岗时，由B角到窗口工作。
第十一条 各窗口单位应按以下要求选派优秀工作人员入驻师生服务中心。
（一）政治觉悟高，服务意识好，能代表窗口单位形象；
（二）组织纪律性强，身体健康，能适应窗口服务要求；
（三）熟悉本单位业务，有独立处理问题和较强的协调能力；
（四）原则上应为本单位业在册在岗教职工。
第十二条 窗口工作人员在窗口工作的时间原则上应不少于一年。窗口单位确因工作需要变更工作人员的，应征得师生服务中心同意，在保证窗口工作连续性的前提下进行调整。工作人员不能胜任窗口工作或有严重违纪违规行为的，窗口单位应及时予以更换。
第十三条 窗口工作人员须经过师生服务中心统一组织的上岗培训。学校应积极为工作人员的学习、教育和培训创造条件，不断提高工作人员的服务水平。每周五15:30后为师生服务中心学习和会议时间，除特殊情况外，不对外办公。
第十四条 窗口工作人员接受师生服务中心和窗口单位的双重领导，其编制和业务职责由窗口单位负责，日常管理和考核评价等由师生服务中心负责。
第十五条 服务中心负责服务窗口及窗口工作人员的考核评议。服务窗口及工作人员的考核结果与学校对窗口单位和个人年终考核、评奖评优、绩效奖励等挂钩。学校对于年度考核优秀的工作人员，可在职级、职务晋升等方面优先考虑。窗口工作人员考核评优和职员晋升名额由学校单独下达，不占业务单位指标。学校针对服务大厅工作人员设专项绩效，报绩效领导小组审核批准。工作人员在窗口单位原有的工资待遇保持不变。
第十六条 窗口工作人员办理服务事项时，要讲求文明礼貌，服务规范高效，严守工作纪律。具体服务规范由师生服务中心另行制订。
第五章 业务管理
第十七条 师生服务中心实行办事公开。窗口单位应统一公开服务事项名称、服务依据、服务对象、办事流程、材料要求、承诺时限、收费标准、收费依据等，并按要求提交统一格式的“一事一表”，上传至师生服务中心网站。各窗口根据需要自行印发的服务指南应置于指定位置。
第十八条 师生服务中心实行首问责任制度。遇有服务对象咨询或办理非本单位受理范围的事项时，工作人员应热情介绍有关窗口的位置或引导至应受理窗口。
第十九条 师生服务中心实行服务评价制度。工作人员在事项办理完毕后应主动提醒服务对象进行评价操作。
第二十条 师生服务中心根据服务事项的类型、特点实行如下办理：
（一）一般事项直接办理。程序简便、可当场办结的事项，由承办窗口即收即办，当场办结。如服务对象申请材料不全等无法办理的，承办窗口须一次性明确告知需补办的材料和事项。
（二）特殊事项承诺办理。需审批、论证、公告或现场勘察等不能当场办结的事项，承办窗口须一次性明确告知原由并承诺办结时间。不符合国家法律法规政策、不符合学校规章制度的事项，承办窗口应明确作出不予办理的答复。
（三）联办事项牵头办理。涉及2个及以上单位的事项，由主办窗口牵头，统一受理并联合办理。复杂事项不能确定主办单位的，由服务中心牵头统一受理。
第二十一条 服务大厅窗口单位要加强本单位印章的规范管理，可以根据服务事项的性质与特点，为窗口配备业务专用章或者窗口专用章，窗口专用章仅适用于办理校内流转的服务事项。
第六章 考勤管理
第二十二条 师生服务中心实行统一考勤和请假审批制度。上下班作息时间按学校统一规定执行，下班时须办结当天所有服务事项方可离开岗位。
第二十三条 法定节假日和寒暑假值班按学校有关规定执行。各窗口单位可根据业务情况，安排AB角以外工作人员值班，并报师生服务中心备案。
第二十四条 工作人员在工作期间因事因病不能到岗的，须向师生服务中心请假，请假2天及以上的须同时提交由窗口单位出具的书面意见，请假期间须由相应B角人员到岗上班。
第二十五条 工作人员应按时参加由师生服务中心组织的会议、学习培训及相关活动。确因特殊情况无法参加的，应向师生服务中心请假。
第二十六条 师生服务中心对工作人员考勤记录按月予以公布，并纳入工作人员考核范围。
第七章资产管理
第二十七条 师生服务中心实行资产归口管理。师生服务中心负责管理维护学校为中心统一配备的资产。窗口单位自行配备的资产，由各窗口单位管理维护。
第二十八条 师生服务中心的资产只用于满足与窗口工作直接相关的需要，工作人员领用由师生服务中心统一配置的固定资产、办公用品、耗材等，须在师生服务中心办理相关领用手续。窗口及其工作人员确因工作需要更换或添加设备，应提前向师生服务中心申请。
第二十九条 各窗口及工作人员不得擅自改变由师生服务中心统一调配的资产、设备的使用性质，在使用过程中出现遗失或损坏的，由责任人根据相应责任承担赔偿责任。
第三十条 各窗口单位根据工作需要配置的相应设备，窗口单位须确保设备正常使用，出现故障或损坏情况，须及时处理。
第八章 安全管理
第三十一条 窗口工作人员应高度重视安全保卫工作，牢固树立安全防范意识。妥善保管各类印章、资料，做好保密工作，防止失窃和泄密事件的发生。
第三十二条 窗口工作人员下班时须关好门窗，关闭照明、空调及其他办公设备的电源，杜绝事故隐患。
第三十三条 窗口工作人员因故意或过失造成安全事故的，应依法承担相应法律责任。
第九章 投诉管理
第三十四条 师生服务中心的投诉举报遵循“统一管理、归口办理”的原则。师生服务中心统一管理窗口服务工作的投诉举报，同时根据被反映人的管理权限和反映问题的业务归属，确定处理的单位；涉嫌违规违纪的向学校纪委监察部门反映。
第三十四条 经查实被反映人确实存在所投诉举报问题的，根据师生服务中心考核办法对相应窗口和工作人员予以处理。对于重大问题，窗口单位存在过错的，学校根据有关规定追究窗口单位的责任。
第十章 附则
第三十五条 本办法由师生服务中心建设工作领导小组办公室负责解释。
第三十六条 本办法自发布之日起施行。